A.F.E.M.

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0! Depuis qu'ils ont repris la maintenance des ascenseurs de ma résidence ils interviennent toutes les semaines et s'amusent à mettre les ascenseurs hors service vers 18 h ou le vendredi histoire de bloquer les habitants tout le week end. Sans compter qu'ils font des interventions de maintenance en laissant l'ascenseur en fonctionnement. A quand un nouvel accident comme celui relaté dans le Parisien dû à l'incompétence de cette entreprise!"

"Nul"

"Que des problemes dans notre immeuble. AFEM en charge de l'ascenceur ne connait que des pannes. Notre ascenceur actuellement condamné le technicien passe apres 2 jours d'attente, ne respectant aucun delais, pour finir par condamné l'ascenceur plusieurs jours car il nous informe etre incompetent face au probleme de l'ascenceur qui viendrait d'une barre de securité. Au 5 eme étage avec un bébé... c'est super !"

"Un service très long ,je les ai appelé plus que 2 heures ils ont pas encore venir pfffff la galère avc ce service,"

"Depuis la reprise de la maintenance de notre ascenseur par cette société, que des problèmes, assistance nule, obligé d’appeler avec son téléphone portable, car ils vous mettent en attente puis raccrochent, et on parle pas du déplacement..."

"Je suis a 15 min de leurs depot il se deplace 7h apres .vraiment trop c trop .societe a bannir et a éviter."

"Je déconseille cette entreprise"

"Le pire service de dépannage d'ascenseur ! Appel le soir à 20h pour ascenseur bloqué, on me dit qu'il sera réparé dans la soirée. Le lendemain appel à 8h50 car l'ascenseur est toujours en panne, on me répond que le technicien est en route. 10h30 l'ascenseur est toujours bloqué… j'appelle a nouveau et on me répond qu'il n'y a eu aucun appel la veille au soir, juste un appel à 9h... Un seul conseil, fuyez !!! technicien nullissime, accueil téléphonique à la limite de la politesse et qui se moque de vous. Cette société vous garantie de rester avec un ascenseur bloqué pendant plusieurs jours et surtout elle vous facturera plusieurs déplacements par réparation."

"Incompétences notoires"

"Ascenceur a Plaisir (78) en panne depuis 3 jours et ce 1 fois par mois donc, handicapé moteur, je suis bloqué au 7ème depuis 3 jours tout les mois"

"J'ai fait part au service d'astreinte d'une panne le samedi matin 11 mai ,un dépanneur devait intervenir dans la journée ...mais , hélas nous n'avons pas vu de dépanneur .Encore un exemple du peu de sérieux que rencontre le travail.... le dépannage a eu lieu aujourd'hui 17 mai vers 11 heures , à 18 heures cet ascenseur est de nouveau en panne !"

"Ascenseur en panne 1 fois par semaine. Accueil téléphonique désagréable et impolis !"

"Ascenseur toujours en Panne!! (au 2 rue de la plumerette 94380 bonneuil sur marne) Le technicien (l'imcompétant) il vient chaque semaine pour le réparer mais ça ne dure même pas 1 heure et ca recommence.. C'est comme ca depuis des mois. Puis il remet 1 semaine à venir et rebelotte.. Même 1 étoile c'est beaucoup pour vous!!! VOUS ETES NUL NUL NUL"

"Si je pouvais mettre une note en dessous de 1 étoile je le ferais! Mon mari est resté coincé dans l'ascenseur le 17 juillet 2019 de 23h à minuit. J'ai pourtant appelé l'assistante, celle que j'ai eu en ligne était très désagréable et pas du tout empathique. Elle parlait mal et a été incapable de nous rassurer. Elle criait au téléphone et m'a même raccroché au nez. Elle a meme ignoré les appels de mon conjoint dans l'ascenseur!!!! Je suis extrêmement déçue. Cette femme ne devrait pas travailler dans un service ou l'écoute et la bienveillance sont primordiales car elle en est dénuée! Le technicien a eu l'information que 40 minutes apres notre 1er appel. Et heureusement pour nous il a ete très efficace."

"Bonjour, pour la réparation de l'ascenseur à Paris 13ème, rue Charles Richet, le technicien, M; B. Akli, s'est impliqué dans la réparation avec beaucoup de professionnalisme. Bien sûr, la réparation a nécessité plusieurs interventions, mais le technicien lui-même a fait de son mieux, conscient que tout devait fonctionner pour les personnes à mobilité réduite. Merci à lui"

"Rouen: voilà 9 jours sans ascenseur, je suis handicapé , après appel j'ai eu des explications mensongères... évidemment, 1 étoile c'est déjà bien noté"

"Tous les jours l’ascenseur en panne tous les jours réparations, inadmissible depuis plus d’un mois et demi voir deux. Les techniciens viennent à la fin de la journée pour fumée et discuter. Je ne recommanderai jamais cette société, ça se trouve les techniciens reçoivent des primes à chaque panne et réparations!!!"

"Appel à 5h20 intervention du technicien 30 minutes plus tard . Technicien très pro et à l'écoute ( ça fait plaisir des personnes comme ça ) . J'avais fait tomber mes clés entre l'ascenseur et le palier , il est intervenu rapidement et j'ai pu enfin récupérer mes clés avec son aide . Merci encore à lui !"

"Aucun sérieux, tout dépend de la ville où vous êtes bien sur ! Le personnel qui répond au téléphone est exécrable et impoli. L'on se fout litteralement de moi en me donnant de fausses informations. Arrêtez de prendre tous les locataires pour des cassos et des illettrés, apprenez à faire des phrases complètes lorsque vous répondez au téléphone afin de mériter votre salaire, vous ne vous adressez pas à une caste qui vous est inférieure mais c'est nous vos vrais employeurs"

"1 personne est resté bloqué dans ascenseur 1h30 aucun techniciens ne s'est déplacé ce sont les pompiers qui sont intervenus"

"Service téléphonique de dépannage pas professionnel, raccroche au nez et on dirait qu'il n'aime pas faire leur devoir, vraiment nul , 2 semaines que l'ascenseur tombe en panne tous les jours à Dammarie les lys pourtant l'immeuble date de 2014,"

"La dame/demoiselle « Caroline » au téléphone est très désagréable, ne cherche aucune solution. Incapable de donner un délai et d’être réactive."

"Cette compagnie cumule les echecs, elle n’a vraiment rien pour elle, je donne 1 etoile et c’est genereux encore. L’interlocutrice est tres mal polie, je ne sais pas ou elle a ete formé mals c’est un echec."

"Trois étoiles je suis venu decharger une palette voilà ça c passer correct j'avais mon hayon et teanspalette malgré beaucoup de voiture dans la rue"

"Une étoile parce qu'il est impossible de mettre moins!!! un service catastrophique, aucune réactivité et des personnels qui n'ont strictement rien à faire des utilisateurs. Depuis un an et demi dans une résidence à Pontoise, depuis un an et demi, les mêmes pannes et dysfonctionnement chaque semaine et aucune réparation!!! de la bidouille pour remettre en route l'ascenseur quelques jours avant que ça dysfonctionne à nouveau. A chaque appel: un technicien passera dans la journée et le lendemain: personne n'est passé, il faut relancer et s'entendre dire: nous n'étions pas au courant de la panne. Par contre quand vous faites tomber des clés, un technicien facturant 130€ se déplace dans la demie heure!!! Depuis le 8 février, l'ascenseur est à l'arrêt avec une pièce en commande sans pouvoir donner la moindre date de réparation. Des personnes âgées, d'autres en fauteuil roulant sont bloquées chez elle et tout le monde s'en fout dans cette société, on a beau le rappeler, les interlocuteurs, n'en ont strictement rien à faire, n'hésitant pas à répondre: c'est pareil partout!."

"Des techniciens absolument pas qualifiés, un ascenseur en panne tous les 3 jours. Bref on peut difficilement faire pire !"

"Plus d'une semaine pour remplacer un néon défectueux ,!!!! c'est lamentable et ça ne vaut même pas une étoile !!!!!"

"Accueil téléphonique amateur et irrespectueux Ascenseur en panne constamment depuis que cette société d’amateur a repris le contrat de maintenance."

"Service l'amentable, il sont robotisés a lire leur texte sur l'écran, attends toujours leur technicien depuis 1 semaine a fuir"

"Bloqué pendant 3h dans un ascenseur. Personnel incompétent envoyé sur place au bout de 2h qui est oblige d appeler un vrai technicien......résultat 3h d attente. Inacceptable"

"Une bande de bon a rien plus d un mois que l ascenseur est en panne et ce malgré les efforts de notre gardien qui fait tout pour qu on ne soit pas embété tjs les 2 jourd une nouvelle panne AFEM est une société qui devrait pas meme existé a fuir absolument incompétent a tout point de vue"

"ascenseur neuf, pannes sans cesse; bruit en descente attende que quelqu un force la porte pour sortir pour se justifier"

"Pour ma part j'ai eu un accueil téléphonique agréable ... Mes clés étaient tombées au fond de la fosse de l'ascenseur (panique totale) On m'a envoyé un technicien qui est arrivé au bout d'une heure, (n'étant pas la seule cliente dans l'embarras) j'ai trouvé le temps tout à fait raisonnable, très professionnel et je rajoute également très sympathique"

"Difficole d3 faire pire ascenseur tous les jpurs en panne plus accueil irrespectueux je vais cpnta ter la ditzction de ma ste et les avertir de leur incompetence a FUIR......"

"Trop bien"

"Bof sans commentaires Je vous laisse voir par vous-même !"

"Rapide"

"Ascenseur est en panne depuis le 31 janvier, pas d’intervention, on vit l’enfer depuis. Il y a des vieux et des handicapés dans l’appartement, ils peuvent rien faire. Chaque semaine il y a au moins une ascenseur qui tombe en panne!!! Pour quel raison on ne sait pas!!! On pèse les mots. Malheureusement, ça va continuer comme ça…"

"J'habite dans une tour ou on a besoin d'ascenseur , malheureusement ceci tombe en panne constamment , et la réactivité de leur personnel reste à désirer ."

"Pas de service client, avec des pratiques commerciales extrêmement douteuses... Un coffre à clé sans clé mais qui coute 600 euros... et bien évidement, personne chez Afem pour répondre... malgré nos nombreuses demandes du syndic ( Citya ) et de la part du conseil syndical... Je vous déconseille très fortement..."

"Ascenseur souvent en panne, restée bloquée durant 2h30 à l intérieur, puis 2 mois plus tard 1h encore 1 fois. A nouveau hier, 1 personne bloquée à l intérieur, le dépanneur vient, repart, 15 mn plus tard, l ascenseur à nouveau en panne... il y a 1 manque de sérieux évident."

"Locataire d'un appartement dont l'ascenseur est entretenu par AFEM. L'ascenseur a été changé il y a un an et subit des pannes répété depuis. Nous appelons l'entreprise parfois trois fois par semaine pour des pannes et l'ascenseur retombe en panne parfois une heure seulement après le passage du technicien. Aujourd'hui les habitants de l'immeuble n'utilise même plus l'ascenseur les rares fois ou il marche de peur de rester coincé dedans. Comment ne pas se questionner sur la compétence et l'honnêteté d'une telle entreprise ?"

"J’habite au huitième étage je suis avec un bébé ça fait une semaine que je n’ai pas sorti dehors ma fille ils ont réparé l’ascenseur il y a un jour même pas une journée l’ascenseur est retombé en panne c’est du n’importe quoi il répond même pas au téléphone je suis extrêmement déçu nous contacter même pas cette société !!! Le mieux Lundi matin porter plainte Sur vous"

"Avec plein de maman et de personne âgé obligé de prendre les escaliers tout le temps vue que leur ascenseur tombe en panne Au moins une fois par semaine, met que l’ascenseur et en surcharge alors que l’on est tout seul dedans, tremble comme pas possible au moment de l’arrêt à croire que y’a un tremblement de terre vraiment une compagnie pas pro."

"Évitez de travailler avec ces non-professionnels. Ils sont juste la pour prendre l'argent sans résultats au retour. Accueil téléphonique NUL et Irrespectueux. Service maintenance ZÉRO"

"Ils ont mis des petites folles frustrés derrière le téléphone et des bras cassés sur le terrain. Il devrait fermer cette escroquerie rapidement."

"Pire expérience avec eux ! Déjà les ascenseurs se bloque constamment avec cette compagnie. Je suis restée coincé une première fois avec mon fils, j’appuie sur le bouton pour prévenir AFEM à l’intérieur de l’ascenseur. Et personne n’a jamais répondu !!! Même au bout de 45min. Obligé d’appeler les pompiers ! Hier l’ascenseur a été « réparé » je le prends donc avec mon fils aujourd’hui. Nous sommes restés bloqué entre 2 étages au sous sol. J’appuie sur le bouton ça répond mais personne ne m’entends ils finissent donc pas raccrocher !!! Des voisins ont entendu que l’ascenseur était bloqué ont essayé de les appeler pendant plus d’une heure sans réponse. A un moment un monsieur a réussi à les joindre et leur dire ce qu’il se passe. Ils l’ont mis en attente et ont fini par raccrocher au bout de 10min. Inadmissible !"

"Une bande d'incompétent , société injoignable en cas de problème 2h coincé dans l'ascenseur obligé d'appeler les pompiers, c'est de la mise en danger d'autrui..."

"Ascenseur en panne depuis 10 j plusieurs interventions sans aucun résultat impossible de les avoir au téléphone ce jour impossible pour moi de descendre et de remonter les 10 étages Que faire?"

"Franchement si je pouvais mettre zéro étoile je l’aurais fait des incompétents leur technicien qui viennent sur place mais qui font rien du tout c’est inadmissible. On paye des charges donc le service doit être correcte de plus il réponde pas au téléphone"

"Très très mauvaise expérience avec eux. Service client irrespectueux. Service Maintenance 0. L'ascenseur ne marche pas il y'a 5 jours. Pas d'intervention, pas de réponse et quand on répond c'est avec un manque de respect et de professionnalisme. Une étoile c'est déjà beaucoup pour eux. À fuir !!!!!!!!!"

"Inadmissible et ridicule : mise à l'arrêt par le dépanneur parce que pas éclairage de la cabine. Avant son intervention j'ai utilisé la cabine dans le noir sans aucun problème. A l'attente de la pièce commandéepas en stock Bravo ????????"

"Ascensseur en panne depuis 1 mois déjà. Étant enceinte de 8 mois presque 9 ça devient compliqué pour moi de sortir alors qu'on a encore plein de meuble à monter pour la chambre du petit. J'ai mes rendez vous à l'hopital également. L'escalier que j'emprunte est très étroit, en colimaçon et glissant. Je peine de plus en plus à les monter. Quand j'appelle la société on me répond que la pièce est en commande prioritaire (depuis un mois) mais on ne nous indique pas de date de livraison de la pièce (impossible à définir selon eux). Je ne sais pas s'ils connaissent la notion d'urgence chez eux. De plus, quand on les appelle au téléphone on peut à peine en placer une et la personne au téléphone nous répond froidement et de façon robotisée. Je ne les recommande absolument pas ne serait-ce que pour leur manque d'empathie."

"Ascenseur en panne tous les mois voir toutes les semaines. Si on pouvais mettre 0 étoiles je mettrais 0. Mon mari est parti ce matin au travail a 6h bloqué dans l'ascenseur et impossible de sonner au bouton pour être dépanné.et ni pouvoir appeler avec le téléphone car ça capte pas.Par chance il a réussi à ouvrir les portes tous seul mais heureusement que ce n'était pas ma fille qui allait au collège car elle aurait fait comment? J'aurais porté plainte contre vous sachez le. C'est inadmissible toutes les semaines il y a un problème. Vous faites semblant de dépanner mais ne cherchez pas le fond du problème. Appareil 715206."

"La pire société d'ascenseur possible au MONDE leur ascenseur en panne H24 leurs service client qui parle mal a éviter & a FUIR ils se permettent de réparer a moitié leur ascenseur de ### et il font genre 40 ans loyaux service allez dormir entreprise de faineant"

"ascensoriste déplorable. j ai du appeler 3 fois avant qu' ils ne répondent. la première fois ils raccrochent au bout de quelques minutes. Pour un autre bâtiment où je me rends régulièrement ils ont été appelé moult fois par les locataires , la gardienne depuis plusieurs mois . ah oui on vient . Rien du tout . Quel manque de professionnalisme . J'ai mis une étoile mais si j'avais pu il n y en aurait aucune. De plus les personnes qui répondent au téléphone sont d'une inamabilité impressionnante."

"A l écoute et très réactif."

"je comprend les commentaires négatif mais en général de mon coté ils interviennent comme ils peuvent , la faute est partagé avec le bailleur et certains habitants ."

"Société Incroyablement incompétente!!! L'ascenseur ne fais que tomber en panne! Personnel non qualifiés! C'est inadmissible! Alceane le Havre il serait temps de virer ces incapables!!! Et de prendre vos responsabilités!"

"Remplacement de 2 ascenseurs (pair et impair). Pannes constantes de l'un ou des deux. Plus de pannes en un mois qu'en 30 ans avec les anciens ascenseurs. Immeuble de 12 étages..."

"Tres efficace sur la panne cette fois"

"Actuellement bloqué dans l'ascenseur de mon immeuble changé il y a 2 mois par cette entreprise. Depuis sans arrêt en panne et maintenant bloqué dedans entre 2 étages. Entreprise à éviter absolument si vous ne voulez pas choisir entre les escaliers et rester bloqué dedans. Honteux du début à la fin. J'aurais aimé que le syndic regarde les avis avant de faire appel à ces moins que rien"

"Service de réparation inefficace ! Les gens au standard téléphonique sont vraiment désagréable et les techniciens sont des réparateurs de pacotille ! Société à éviter"

"A fuir. Lent au dépannage.Inhumain. Ne"

"Les hélicoptères sont en ruine depuis vendredi et personne n'est venu jusqu'ici pour les informer de leur arrivée. Par exemple, s'il y a des gens coincés par les hélicoptères et que personne n'est venu, quel sera leur sort ?"

"Compagnie d’ascenseur défectueuse ne s’occupe pas de ses propres ascenseurs, nous font payer pour au final retrouver nos ascenseurs dysfonctionnels pendant plus de 3 semaines Bon qu’à faire des designs Bande de pislik"

"Quand vous appelez ça vous raccroche à la gueule sans dire un mot. Et quand ils veulent bien répondre, vous promettent une intervention dans la journée et ça fait 4 mois!!!"

"Un immeuble de 180 appartements sur 10 étages, cinq entrées, cinq ascenseurs volontairement mis en panne en même temps, un vendredi à 15 H. Ca mérite un procès pour : mise en danger de la vie d'autrui, incompétence, usagers pris en otages. Des fumistes de très haut niveau à éviter absolument."

"A défaut de pouvoir mettre 0! Nous étions deux personnes enfermées dans l’ascenseur dont une femme enceinte . La personne que nous avons eu en ligne était absolument odieuse, nous raccrochant au nez et nous disant seulement «  bon courage a vous ». Scandaleux"

"5 fois en panne en une semaine du cote de PANTIN ! Une honte"

"Je trouve totalement inadmissible que l'ascenseur au 12, rue Jean Charcot ne fonctionne pas depuis maintenant deux semaines. Une panne d'une telle durée est clairement le signe d'une gestion incompétente de la part de la société responsable. Cette situation a causé d'énormes désagréments aux résidents et visiteurs. J'espère sincèrement que des mesures seront rapidement prises pour résoudre ce problème et améliorer la qualité de service."

"La plupart des syndics/bailleurs vont tout le temps au moins cher pour les contrats de maintenance....donc j'ai envie de dire qu'on ne fait pas de miracle...."

"Bloquée pendant 2h dans l’ascenseur de mon immeuble avec un enfant, le conseiller en ligne est désagréable, ne rassure pas, ne donne aucun conseil ni même une information viable et finit par me raccrocher au nez ! Inadmissible un service client de ce type ! L’ascenseur n’est pas entretenu (aucune information sur l’entretien et maintenance) et est souvent en panne, je pense qu’ils attendent un drame pour réagir. Le bip d’urgence à l’intérieur ne fonctionne pas, en cas de problème vous êtes livré à vous même ! Je ne suis pas sure qu’un ascenseur soit autorisé à être en état de marche sans ce bouton d’urgence. Honte à vous, le « conseiller » du samedi 28/10 qui a répondu à 17h36, il serait temps de se former ou simplement d’apprendre la politesse"

"A FUIR!!! Aucune fiabilité Ascenceur en panne depuis près de 10j. Apparemment une pièce importante est cassée et est en commande. Nous n'avons aucun délai de réparation. Le même soucis s'est posé il y a à peine 3 mois!!! C'est quand même dommage de ne pas avoir un stock suffisant de pièces de rechange quand on est une société de maintenance."

"La pire agence d'entretien d'ascenseur. Ils ne répondent jamais Au téléphone,une 10 d'appel le dimanche 19 novembre mais malheureusement personne ne répond.zi il répond il raccroche directement"

"Une pire agence de depanage d'ascenseur. Notre ascenseur en panne presque 2mois et sa a marché 1jr et la tjrs en panne presque chaque semaine. Au 5eme avec des bb des coursses . Entretien nulle nulle nulle"

"A FUIR !!!! Manque total de professionnalisme. Dimanche soir, nous sommes restés bloqués dans l'ascenseur pendant plus d'une heure et demi (ils sont censés intervenir en 45 min max). Nous avons dû appeler une douzaine de fois (bouton sonnerie et aussi depuis nos portables). Les standardistes sont désagréables, elles disent qu'elles cherchent à joindre le technicien puis cela raccroche. Au bout d'une heure et demi, un technicien d'une société de sécurité est arrivé ; ils n'envoient pas leurs propres techniciens, ils sous-traitent à une société extérieure. C'est lamentable et honteux !!!!!!!!!"

"Boîte d'ascenseur incompétente technicien a la ramasse , sans compter la standardiste qui me dit que l'ascenseur est a l'arrêt dans leur base alors que physiquement il fonctionne un étage sur deux . Aucune affiche , aucune information Je demande un dépannage et on me répond qu'ils ne peuvent rien faire ????? Franchement comment c'est possible d'être aussi incompétent. Comment un ascenseur peu être a l'arrêt alors qu'il fonctionne un étage sur deux , je vous déconseille cette société qui n'a aucune humanité pour les femmes enceintes et les personnes handicapé qui sont dans mon bâtiment une honte ."

"étoile. On ne peut même pas faire de réclamation sauf au bailleur. Le technicien nous a fait PLUSIEURS FOIS le coup de dire à la plate forme que l ascenseur est dépanné alors qu il n est meme pas intervenu et qu'il est toujours en panne.Il mérite d être licencié!!! Et la plate forme ben on les met au courant il remette une intervention en cours et toujours rien jusqu'à on nous dit au prochain appel qu'il n'y a pas de demande en cours. Inadmissible Alors qu'il y a des personnes à mobilités réduites, des enfants de bas âge, femmes enceintes etc"

"Société à fuir, il est arivé 4 fois qu'ils mettent hors service un ascenseur qui fonctionnait avant leur arrivée dont une fois simplement pour forcer le syndic à installer un moyen de communication . Pour moi ils mettent les ascenseurs en panne pour en vendre des nouveaux, méritent 0 étoile!!!"

"Je suis coincé dans un ascenseur depuis bientôt 1 h. Ni les pompiers ni un tech de cette société ne m’a rappelé."

"Depuis que cette société gère les assenceurs de notre résidence au 29 cours Monseigneur Roméro à Évry, nos assenceurs n'arrêtent pas de tomber en panne, des pannes jamais vu parfois, les techniciens passent remplacer une carte et après leurs départ d'autres pannes apparaissent, et cela dure encore aujourd'hui, à fuire ! M HAMMADA"

"Je ne voulais pas écrire, mais je dois dire: Un salarié de cet entreprise s'appelle Vuc... Lju..., en déplaçant avec sa voiture professionnelle qui m'a créé un accident dans la rue, il a cogné mon vélo et je suis tombé aussi fort (au mois de Novembre 2023). J'ai réclamé auprès de la direction de AFEM et on m'a confirmé le fait avec ce salarié (c-t-d que monsieur a déclaré qu'il a fait un accident pendant son déplacement professionnel ). Mais jusqu'à maintenant (5 mois après), aucune indemnisation ni retour, ni des nouvelles de cette entreprise. J'ai appelé ce monsieur Vu... Lju..., mais il ne me répond pas au téléphone. Pourtant quand la police était là, il m'a dit: ne vous inquiétez pas, appelez moi quand vous voulez. Quelle honnête! Donc si vous voyez le message ici, veuillez comprendre que j'ai souffert suite à l'accident causé par votre salarié pendant son trajet professionnel. Mes salutations"

"Vous êtes vraiment décevant Vous n'allez plus finir l'année au sein de notre résidence je vous le garanti"