Orona Service de maintenance d'ascenseurs

Cette entreprise est une arnaque. L’ascenseur n’arrête pas de tomber en panne, alors qu’il est neuf. Service incompétent… Entreprise à éviter

Bloquées l'ascenseur avec ma fille à 5h du matin, on les appelle et apparemment le technicien n'est pas joignable et il faut attendre les pompiers. Grand merci aux pompiers mais alors quelle société de nuls orona

Immeuble de 2019 à Cergy-Saint-Christophe...ascenseur pas fiable. En panne depuis plus de 10 jours et tjs pas réparé 😡 aucune visibilité si on ne demande pas. Nous sommes en 2023 ou en 2003...on se demande bien...lamentable...inadmissible...c'est le monde d'aujourd'hui. On ne fabrique plus rien en France, on commande donc des pièces en Espagne !

Des ascenseurs médiocre, qui tombent souvent en panne Depuis 1 Août l'ascenseur de notre bâtiment est en panne ( bâtiment qui date de mi 2020) Une société a fuire

Mon bâtiment date d’avril 2023, l’ascenseur est donc neuf, ce soir je monte dans mon ascenseur, il s’arrête net, j’appelle vos services on me dit qu’un technicien va m’appeler. Je rappelle 15 min plus tard, on a pris un mauvais numéro, pas grave le monsieur me rassure en me disant que dans 20 min le technicien vient, 45 min plus tard toujours rien je rappelle on me dit qu’il arrive dans quelques minutes, 30 min plus tard toujours pas, j’appelle les pompiers qui relancent, toujours rien, finalement vos services m’appellent en me disant qu’il arrive dans 5 min, toujours rien. Mon mari et mes voisins ont démontés votre ascenseur, pas le choix je n’arrivais plus à respirer. Une étoile pas le choix mais vos services méritent moins

Le technicien répare l'ascenseur, mais celui-ci tombe en panne au bout de deux jours, et l'ascenseur souvent en panne.

Expérience extrêmement décevante avec le service client : manque de professionnalisme flagrant. Nous tenons à partager notre expérience extrêmement décevante avec le service client d'ORONA. Le 26 août 2023, entre 17h20 et 17h40, nous avons été contraints d'appeler le service client après qu'une de nos clientes s'est retrouvée coincée dans l'ascenseur. Malheureusement, l'attitude de la personne au téléphone a laissé beaucoup à désirer. Dès le début de l'appel, il était évident que la dame en ligne n'était pas satisfaite de devoir traiter notre demande. Elle a même exprimé son mécontentement ouvertement, ce qui était totalement inapproprié compte tenu de la situation d'urgence que nous vivions. Cette attitude nous a choqués, car le ton et les mots choisis étaient loin d'être compatissants. Après que nos clients aient finalement réussi à sortir de l'ascenseur par eux-mêmes, nous avons pris la peine de recontacter le service client pour signaler l'incident et suggérer qu'une vérification de l'état de l'ascenseur soit effectuée. Malheureusement, la dame au téléphone a de nouveau fait preuve d'une attitude méprisante et peu professionnelle. Notre demande légitime de vérification a été reçue avec une hostilité déconcertante. Lorsque nous avons demandé quand un technicien pourrait venir effectuer les vérifications nécessaires, la réponse a été particulièrement décevante. La dame a tout simplement déclaré qu'ils étaient surchargés de travail et qu'un technicien viendrait quand il peut. Cette réponse manquait non seulement de considération pour notre problème, mais elle était également totalement inacceptable du point de vue du service à la clientèle. Nous espérons sincèrement que nos deux appels ont été enregistrés, car nous pensons qu'il est important que l'entreprise prenne conscience de l'attitude désagréable et non professionnelle de son personnel. En tant que clients, nous nous attendons à un niveau de service bien supérieur à celui que nous avons reçu dans cette situation. L'attitude de la dame au service client a créé une expérience extrêmement désagréable et stressante pour nous, alors que nous étions déjà en situation de crise. En résumé, notre expérience avec le service client d'ORONA a été profondément décevante et inacceptable. Le manque de professionnalisme, l'attitude méprisante et le manque de considération pour notre situation d'urgence ont terni notre point de vue sur cette entreprise. Nous espérons que des mesures seront prises pour améliorer le service client et éviter que d'autres clients ne vivent une expérience similaire à la nôtre.

Très difficile à les avoir au téléphone À fuir

Ascenseur qui marche pas pendant 3 semaines , serieux !!!

Peu organisés, dépassés peut-être par le métier qu’ils ne maîtrisent pas réellement. Le SAV d’Île-de-France semble de mauvaise foie et communique sur un ton désobligeant. Les pannes sont récurrentes et les interventions tardent, pour n’aboutir qu’après trois, parfois quatre, passages de techniciens. De plus, les interventions ne sont pas fiables. Nous rencontrons plusieurs pannes le long de l’année qui durent des semaines. Durant les périodes où le matériel n’est pas opérationnel, aucune mise à jour substantielle n’est relayée. Les contacter est en vain: le centre téléphonique répond par script, et le centre de gestion par… évitement. Ce ne sont pas les signes de prestataires sérieux ou fiables. Il est bien dommage que ce commentaire s’impose.

Très bonne société, réactive et en pleine croissance Je recommande

Entreprise à blacklister, aucun sérieux et aucun respect des clients. Devis froduleux pour des travaux imaginés. J'ai assigné l'entreprise Orona et Alma SA au tribunal... C'est honteux. Michael NOE

Un de vos techniciens a failli me faire sortir de la route avec ma fille ce matin près du zoo de lumigny nesles ormeaux. Il me manque la plaque pour dépôt de plainte mais je vais le recroiser. En attendant, ce chauffeur est un danger ambulant au volant d’un véhicule Orona. Faites le ménage parmi vos équipes …

Voici plus d une semaine pour que l ascenseur soit réparer motif manque une pièce pour une grosse société comme cela m étonné alors que ils auraient put demande aux collègues de toute la France d envoyé cette fameuse pièce en recommandé

Je me suis retrouvée bloqué dans un ascenseur Je suis resté bloqué 50 min minimum une dame au téléphone était désagréable pas a l'ecoute celle ci a fini par ne plus répondre société nulle sur TOUS LES PLANS. Ascenseurs de mauvaise qualité

Monte personne hand en panne en 2021 puis en 2022. Est-ce qu'il a ete réparé entte temps.? Et tout çà devant notre Dame c'est-à-dire un lieu très peu fréquenté. La conclusion est simple : NUL.

J'adore

PIRE QU'UN ZERO Je me suis retrouvée bloquée dans un ascenseur avec une femme enceinte de 9 mois et sa fille de 2 ans, son mari, une jeune fille et moi même tachicharde, asthmatique et claustrophobe. Nous sommes restés bloqués 40 min avant de pouvoir joindre le centre d'appel. La dame au téléphone était non professionnelle, méchante et avec aucune empathie. Je lui ai expliqué l'urgence de la situation (la femme enceinte commençant à avoir des contractions étant enfermée dans un petit espace pendant 40 min), et elle nous a littéralement traité d'hystériques. Nous avons dû à partir de ce moment là attendre 1.15 heures avant d'être libérer de cet enfer. Lorsque nous avons été sorti, le mécanicien très désagréable nous a fait une leçon de morale en remettant en cause ma claustrophobie, et en disant à la femme enceinte que ça va passer et que ce n'est pas grave. Je suis tout simplement outrée par la situation. Si vous êtes une compagnie de service, alors soyez à la hauteur des services que vous délivrez et formez votre personnel au service client sinon vous pouvez fermer votre entreprise! Je sujs choquée par le manque de professionnalisme et la lenteur des process. Les ascenseurs sont là pour les personnes fragiles qui doivent être assistés de manière rapide. Nous sommes en août, il y a peu de personnel n'est pas une excuse qui justifie qu'une femme enceinte et une personne avec des problèmes aux poumons et au coeur se retrouvent bloquer 2 heures. Je ne recommande absolument pas cette entreprise et ferais les démarches nécessaires pour que cette histoire remonte auprès des autorités compétentes. En somme, société nulle sur TOUS LES PLANS. Ascenseurs de mauvaise qualité, délais d'intervention DÉLIRANTS, personnel impoli et sous traitants NULS. A fuir!

Service d'appel nulle.

Ascenseur neuf qui tombe en panne au moins 1 fois par semaine. Aucune information concernant les rapports d’intervention et les raisons de la défaillance. Attendent simplement le dépassement du délai de garantie pour solutionner durablement, sûrement pour pouvoir mieux facturer les réparations nécessaires. A fuir !

Résidence neuve livrée en Mars avec un ascenseur Orona (choix du promoteur). L'ascenseur tombe tres souvent en panne ! Je ne peux que déconseiller Orona...

Dans la meme trempe que tous les commentaires en dessous : ne choisissez surtout pas Orona si vous voyez ce nom apparaitre lors de vos assemblée de copro ! Residence livrée depuis 1an, les 2 ascenseurs sont toujours en panne... Les intervenants sont des sous traitants et non des salariés Orona, le travail fourni n'est pas normé ni vérifié par Orona. 3eme interventions en 3 jours, le service client ne sert qu' a appeler un sous traitant qui vient remettre l'ascenseur en marche mais ne traite pas le PB de fond. Le service client est incapable de passer un responsable technique de chez Orona pour avoir des explications sur la fréquences des pannes sur un ascenseur neuf et laisse ses clients sans solution.

Service de manutention très cordiales et bien a l'heure pour les interventions

Nul !! A fuir !

Nul, nul, nul!! Ascenseur nouveau, tiut le temps em panne. Plusieurs jours pour le réparer et la réponse : nous attendons le retiur des spécialistes. PIRE ENTREPISE D'ASCENSEUR.

2 jours que je n ai pas d ascenseur, Le sav se plaint de mon appel et me raccroche L opératrice est au bout de sa vie au téléphone SERVICE HONTEUX

Ascenseur installé dans ma coproprieté depuis 1 an, l'ascenseur est déjà tombé en panne une quinzaine de fois. A fuir.

Je viens d'acheter un appartement chez le promoteur les nouveaux constructeurs qui ont fait appel a Orona pour l'installation d'ascenseur. C'EST UNE CATASTROPHE! Ma maman lourdement handicapée se retrouve dans une prison au 2e etage sans ascenseur, l'ascenseur tombe en panne 3 fois par semaine! C'est HONTEUX et INNACEPTABLE!

Immeuble neuf de 15 étages et les 2 ascenseurs sont en panne alors que les résidents aménagent. L'horreur

Ascenseur tombe très souvent en panne alors que l'ascenseur est neuf dans ma résidence des secousses pas très agréable quand on passe au niveau du Rdc la cerise sur le gâteau ! je suis rester coincé tout à l'heure un bon moment avant que le technicien es intervenu heureusement que j'avais mon téléphone pour les appeler Car le bouton alarme c'est uniquement pour faire sonner l'ascenseur. Orona je vous déconseille cette marque qui pense même pas à la sécurité des personnes qui emprunte c'est ascenseur mettez au moins un bouton d'alarme pour être mis en relation avec un technicien !!!!

Mis dans hlm neuf alila porte qui se bloque après deux mois neuf bruit bouton infernal et plaque en métal qui se décolle quand on tourne la clef bouton du parking la honte Même au bled les il y’a pas ça Limite du low cost

J'y travail

Je veux mettre 0

Actuellement un immeuble tout neuf tous les propriétaires emménagent pas d'ascenseurs, mes enfants demeurent au 3ème emménagement par les escaliers, immeuble de 17 étage et pas de techniciens pour réparer merci bande de nazes aucune étoile c'est dommage on ne peut pas noter en dessous de zéro car franchement ça les vaut zut je suis obligée d'en mettre une

Ascenseur catastrophique à fuir !!!!!!!!!

Orona, cette marque est à fuir si vous le pouvez, j'habite dans une résidence neuve (avril 2019), nos ascenseurs sont tombés en panne plus que 4 fois depuis la livraison, il est d’ailleurs en panne aujourd’hui Je mettrai plutôt 0 étoile.

Sans commentaire

Un bon conseil. Ne signez pas de contrat de maintenance avec eux. Notre expérience avec eux est catastrophique. Au départ, à Paris dans le 17ème, nous avions 7 ascenseurs sous maintenance avec eux. Vu les délais d'interventions délirants de leurs équipes, nous avons heureusement réduits le nombre d'ascenseurs sous contrat chez eux et n'avons plus que 3 cabines sous contrat avec eux. Cela ne semble pas avoir d'effet sur leur service de dépannage. Aujourd'hui même nous avons une cabine (desservant 15 niveaux) en panne depuis avant hier 22h21', cela fait 36h et toujours pas de dépannage. C'est fatigant d'avoir à les rappeler toutes les 2 heures sans aucun effet. A la prochaine assemblée générale, je vais demander la résiliation de notre contrat avec ORONA-EGERI-APEM

Vous meritez ZERO! Cette société est incompétente sur tous les plans. Il est regrettable de constater que nos ascenseur tombent en panne régulièrement. Je déconseille de traiter avec cette société car c’est l’assurance d’avoir tous les mois des ascenseurs qui ne fonctionnent pas. Je trouve aussi etrange que des syndicats de copropriété continuent de passer des contrats avec des sociétés aussi incompétentes alors que leur mauvaise réputation les dépassent. Affaire à suivre.

En ont absolument rien à faire de la maintenance de leurs équipements. Ascenseur en panne depuis 48h, les standardistes nous balladent allégrement quand elles envoient pas leurs clients sur les roses. Sont incapables de savoir où sont leurs techniciens, et ne parlons même pas des responsables qui ne prennent même pas la peine de communiquer.

Une étoile uniquement parce qu'il n'est pas possible de mettre zéro. Ascenseurs en panne en permanence, délais d'intervention non respectés et réparations non pérennes, les ascenseurs se mettent en défaut 10 minutes après le départ du technicien. Rarement vu ça !!